Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über den Online-Shop von Nelatessa. Sie regeln die wesentlichen Bedingungen für den Kauf von Produkten sowie die Nutzung der damit verbundenen Funktionen des Online-Shops.
Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die über den Online-Shop Produkte aus den Bereichen Arbeitszimmer, Homeoffice sowie verwandte Büro- und Wohnaccessoires bestellen.
Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Abweichende Bedingungen gelten nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften dies vorsehen.
2. Benutzerkonto und Nutzung der Website
Soweit die Einrichtung eines Kundenkontos angeboten wird, sind die hierfür erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Die Website darf nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise genutzt werden, die den ordnungsgemäßen Betrieb, die Sicherheit oder die Rechte Dritter beeinträchtigt.
Wir bemühen uns, die Website im Rahmen des technisch und betrieblich Zumutbaren verfügbar zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder notwendigen Aktualisierungen auftreten.
Gesetzlich zwingende Ansprüche und Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen weder ausgeschlossen noch unzulässig eingeschränkt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
3.1 Produktinformationen
Die jeweiligen Produktseiten enthalten die wesentlichen Informationen zu den angebotenen Produkten. Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, technischen Einstellungen oder Material können geringfügige Abweichungen bei Farben und Oberflächen auftreten.
3.2 Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach den Angaben auf der jeweiligen Produktseite und der tatsächlichen Lieferbarkeit.
Sollte sich nach Abgabe einer Bestellung herausstellen, dass ein bestelltes Produkt nicht oder nicht rechtzeitig verfügbar ist, informieren wir den Verbraucher so bald wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den anwendbaren Erstattungsbedingungen behandelt.
3.3 Preise
Die auf der Website angegebenen Preise werden in Euro ausgewiesen. Soweit anwendbare Steuern bereits im Produktpreis enthalten sind, wird dies bei der jeweiligen Preisangabe entsprechend berücksichtigt.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
4. Bestellung und Zahlung
4.1 Bestellvorgang
Die Darstellung eines Produkts im Online-Shop stellt noch keinen verbindlichen Vertragsschluss dar. Der Verbraucher kann die gewünschten Produkte zunächst in den Warenkorb legen und die eingegebenen Bestelldaten vor Abgabe der Bestellung überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Durch Betätigung der dafür vorgesehenen und eindeutig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Verbraucher eine verbindliche Bestellung ab.
4.2 Bestellbestätigung
Der Eingang der Bestellung wird dem Verbraucher elektronisch bestätigt. Die Bestätigung des Bestelleingangs stellt nicht in jedem Fall bereits die Annahme der Bestellung dar.
Der Vertrag kommt zustande, sobald die Bestellung nach dem jeweiligen Bestellprozess angenommen wird oder eine entsprechende Vertragsbestätigung erfolgt.
Sollte eine Bestellung nicht angenommen oder nicht ausgeführt werden können, wird der Verbraucher hierüber unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben informiert.
4.3 Zahlung
Die Zahlung erfolgt über die im jeweiligen Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmethoden. Es werden nur Zahlungsmöglichkeiten verwendet, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop verfügbar sind.
Soweit eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, soweit keine gesetzliche oder anderweitig zulässige Regelung entgegensteht.
5. Versand und Lieferung
5.1 Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit deutschlandweit an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
5.2 Versandkosten
- Bestellwert unter 55,54 €: 8,00 € Versandkosten
- Bestellwert ab 55,54 €: versandkostenfrei
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
5.3 Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Bearbeitungszeit und Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden.
Bestellungen, die montags bis freitags vor 18:00 Uhr eingehen, können ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen werden. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme der Bestellung in den Bearbeitungsprozess am selben Tag stellt keine Zusage eines taggleichen Versands dar.
5.4 Versandarten und Transportzeit
Der Versand kann je nach Bestellung und Verfügbarkeit über DHL, UPS oder USPS erfolgen.
Die übliche Transport- und Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von üblicherweise 5–10 Werktagen zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die Auslastung des Logistiknetzes, Witterungsverhältnisse, Feiertage, unvorhersehbare Transportverzögerungen, Probleme mit der Lieferadresse oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
5.5 Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister angeboten wird, werden die entsprechenden Tracking-Informationen nach dem Versand bereitgestellt.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis sich der Sendungsstatus im jeweiligen Tracking-System aktualisiert.
5.6 Steuern und Zoll
Die für die angebotenen Produkte anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt, soweit dies bei der Preisangabe entsprechend ausgewiesen ist. Für die Abwicklung erforderlicher Zollformalitäten kann ein Versanddienstleister eingesetzt werden.
Unter normalen Umständen müssen Verbraucher bei der Zustellung keine weiteren Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die Bestellung bezahlen. Gesetzlich zwingende oder von uns nicht beeinflussbare besondere Kosten bleiben hiervon unberührt.
5.7 Lieferverzögerungen
Sollte eine Sendung auch nach Ablauf der üblichen Transportzeit von 5–10 Werktagen nicht eingetroffen sein, kann sich der Verbraucher an uns wenden.
Für eine schnelle Prüfung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Bestelldatum;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden.
Wir prüfen die Anfrage schnellstmöglich und stimmen das weitere Vorgehen bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.
Weitere Informationen finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen. Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig gestellt werden, damit der aktuelle Bearbeitungsstatus berücksichtigt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
6.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Verbraucher die Zustellung abwarten und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6.3 Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen können bevorzugt per E-Mail an solutions@nelatessa.com oder während der Geschäftszeiten telefonisch unter +1 (727) 521-7634 gestellt werden.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse und das Bestelldatum angegeben werden.
Vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten sollten nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
7.1 Rückgabe
Für Rückgaben gelten die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten wird derzeit eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 35 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten, soweit die Voraussetzungen der Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
7.2 Kein regulärer Umtausch
Ein gewöhnlicher direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Wenn ein Verbraucher einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünscht, kann – soweit zulässig und nach den jeweiligen Bedingungen – die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung erfolgen.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
7.3 Erstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Erstattung nach den geltenden Bedingungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann hiervon abweichen und hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
7.4 Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt vollständig unberührt. Soweit ein Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf berechtigt ist, kann dieses Recht unabhängig davon bestehen, ob eine Stornierung über das reguläre Bestellverfahren noch möglich ist.
Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie der freiwilligen Rückgabemöglichkeiten ergeben sich aus der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
8. Datenschutz
Bei der Nutzung des Online-Shops und bei der Abwicklung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu können je nach Vorgang insbesondere Bestell-, Kontakt-, Liefer- und Zahlungsinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar ist.
Informationen über Art, Umfang, Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie über die Rechte betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
Cookies und vergleichbare Technologien werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Anforderungen sowie der Cookie-Richtlinie eingesetzt.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
9.1 Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht, soweit dies gesetzlich zulässig ist und dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Verbraucher behalten insbesondere diejenigen zwingenden gesetzlichen Rechte, die ihnen aufgrund der anwendbaren Vorschriften zustehen und die durch eine Rechtswahl nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
9.2 Streitbeilegung
Bei Fragen oder Problemen empfehlen wir, zunächst direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit gemeinsam nach einer geeigneten Lösung gesucht werden kann.
Das Recht des Verbrauchers, sich an zuständige Behörden, Gerichte oder sonstige gesetzlich vorgesehene Stellen zu wenden, bleibt unberührt.
Eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem bestimmten Verbraucherstreitbeilegungsverfahren wird durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht begründet, soweit eine solche Verpflichtung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
solutions@nelatessa.com
Telefon
+1 (727) 521-7634
Adresse
7934 Augusta Blvd
Hudson, FL 34667
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Geschäftszeiten
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