Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die über den Online-Shop Produkte aus den Bereichen Arbeitszimmer, Homeoffice und verwandte Büro- und Wohnaccessoires bestellen.

Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Abweichende Bedingungen gelten nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften dies vorsehen.

2. Benutzerkonto und Nutzung der Website

Soweit die Möglichkeit zur Einrichtung eines Kundenkontos angeboten wird, sind die dabei angegebenen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden.

Die Website darf nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise genutzt werden, die den ordnungsgemäßen Betrieb, die Sicherheit oder die Rechte Dritter beeinträchtigt.

Wir bemühen uns, die Website im Rahmen des technisch und betrieblich Zumutbaren verfügbar zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder notwendige Aktualisierungen entstehen.

Gesetzlich zwingende Ansprüche und Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen nicht ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

3.1 Produktinformationen

Die jeweiligen Produktseiten enthalten die wesentlichen Informationen zu den angebotenen Produkten. Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, Einstellungen oder Material können geringfügige Abweichungen bei Farben oder Oberflächen möglich sein, soweit dies technisch bedingt und branchenüblich ist.

3.2 Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach der jeweils auf der Website dargestellten Verfügbarkeit und der tatsächlichen Lieferbarkeit.

Sollte sich nach Abgabe einer Bestellung herausstellen, dass ein bestelltes Produkt nicht oder nicht rechtzeitig verfügbar ist, informieren wir den Verbraucher darüber so bald wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in einem solchen Fall entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den anwendbaren Erstattungsbedingungen behandelt.

3.3 Preise

Die auf der Website angegebenen Preise werden in Euro ausgewiesen. Soweit anwendbare Steuern bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten sind, wird dies bei der Preisangabe entsprechend berücksichtigt.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

4. Bestellung und Zahlung

4.1 Bestellvorgang

Das Einstellen eines Produkts auf der Website stellt noch keinen verbindlichen Vertragsschluss dar. Der Verbraucher kann die ausgewählten Produkte zunächst in den Warenkorb legen und die eingegebenen Bestelldaten vor Abgabe der Bestellung überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Durch die dafür vorgesehene, eindeutig gekennzeichnete Bestellschaltfläche gibt der Verbraucher eine verbindliche Bestellung ab. Die Darstellung des Bestellvorgangs und die jeweiligen Hinweise auf der Website sind zu beachten.

4.2 Bestellbestätigung

Der Eingang der Bestellung wird dem Verbraucher elektronisch bestätigt. Eine solche Bestätigung des Zugangs stellt nicht in jedem Fall bereits die Annahme der Bestellung dar.

Der Vertrag kommt zustande, sobald die Bestellung nach dem jeweiligen Bestellprozess angenommen wird oder eine entsprechende Vertragsbestätigung erfolgt.

Sollte eine Bestellung nicht angenommen oder nicht ausgeführt werden können, wird der Verbraucher hierüber unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben informiert.

4.3 Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die im jeweiligen Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmöglichkeiten. Es werden nur Zahlungsmethoden verwendet, die zum jeweiligen Zeitpunkt im Online-Shop verfügbar sind.

Soweit eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, soweit keine gesetzliche oder anderweitige zulässige Regelung entgegensteht.

5. Versand und Lieferung

5.1 Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt derzeit deutschlandweit.

5.2 Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 25,54 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,00 € an.

Ab einem Bestellwert von 25,54 € erfolgt der Versand kostenfrei.

5.3 Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Bearbeitungszeit und Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag stellt keine Zusage einer taggleichen Versandabwicklung dar.

5.4 Versandarten und Transportzeit

Der Versand kann je nach Bestellung und Verfügbarkeit über DHL, UPS oder USPS erfolgen.

Die übliche Transport- und Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich daher aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von üblicherweise 5–10 Werktagen zusammen.

Die tatsächliche Transportzeit kann insbesondere durch das Logistiknetz, Witterungsverhältnisse, Feiertage, unvorhersehbare Transportverzögerungen, Probleme mit der Lieferadresse oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

5.5 Sendungsverfolgung

Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister zur Verfügung gestellt wird, werden die entsprechenden Tracking-Informationen nach dem Versand bereitgestellt.

Es kann nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister etwas Zeit vergehen, bis sich der Sendungsstatus im jeweiligen Tracking-System aktualisiert.

5.6 Steuern und Zoll

Die für die angebotenen Produkte anfallenden anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt. Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten ist ein Versanddienstleister beauftragt.

Unter normalen Umständen müssen Verbraucher bei der Zustellung keine weiteren Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die Bestellung bezahlen. Gesetzlich zwingende oder von uns nicht beeinflussbare besondere Kosten bleiben hiervon unberührt.

5.7 Lieferverzögerungen

Sollte eine Sendung auch nach Ablauf der üblichen Transportzeit von 5–10 Werktagen nicht eingetroffen sein, kann sich der Verbraucher an uns wenden. Für eine schnelle Prüfung sind insbesondere die Bestellnummer, der Name des Empfängers, die Lieferadresse, das Bestelldatum und – soweit vorhanden – die Sendungsnummer hilfreich.

Wir prüfen die Anfrage schnellstmöglich und stimmen das weitere Vorgehen bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

Weitere Informationen enthält die Versand- und Lieferbedingungen.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen. Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig gestellt werden, damit der Bearbeitungsstatus noch berücksichtigt werden kann.

Wird die Stornierung bestätigt, werden bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

6.2 Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Verbraucher die Zustellung abwarten und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften möglich ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6.3 Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen können bevorzugt per E-Mail an solutions@nelatessa.com oder während der Geschäftszeiten telefonisch unter +1 (727) 521-7634 gestellt werden.

Zur Zuordnung der Bestellung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse und das Bestelldatum angegeben werden. Falls erforderlich, kann auch ein geeigneter Zahlungs- oder Transaktionsnachweis angegeben werden.

Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes wie CVV/CVC, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten sollten nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.

Weitere Informationen enthält die Stornierungs- und Bestellungsstornierungsrichtlinie .

7. Rückgabe, Erstattung und Widerruf

7.1 Rückgabe

Für Rückgaben gelten die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten wird derzeit ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 35 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten, soweit die Voraussetzungen der Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

7.2 Kein regulärer Umtausch

Ein gewöhnlicher direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Wenn ein Verbraucher einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünscht, kann – soweit zulässig und nach den jeweiligen Bedingungen – die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung erfolgen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

7.3 Erstattung

Bei einer erfolgreichen Stornierung oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird die Erstattung nach den geltenden Bedingungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann hiervon abweichen und hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

7.4 Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt vollständig unberührt. Soweit ein Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf berechtigt ist, kann dieses Recht unabhängig davon bestehen, ob eine Stornierung über das reguläre Bestellverfahren noch möglich ist.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie der freiwilligen Rückgabemöglichkeiten ergeben sich aus der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

8. Datenschutz

Bei der Nutzung des Online-Shops und bei der Abwicklung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu können je nach Vorgang insbesondere Bestell-, Kontakt-, Liefer- und Zahlungsinformationen gehören.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar ist.

Informationen über Art, Umfang, Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie über die Rechte betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Cookies und vergleichbare Technologien werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Anforderungen sowie der Cookie-Richtlinie / Cookie-Erklärung eingesetzt.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

9.1 Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht, soweit dies gesetzlich zulässig ist und dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

Verbraucher behalten insbesondere diejenigen zwingenden gesetzlichen Rechte, die ihnen aufgrund der anwendbaren Vorschriften zustehen und die durch eine Rechtswahl nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

9.2 Streitbeilegung

Bei Fragen oder Problemen empfehlen wir, zunächst direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen können.

Das Recht des Verbrauchers, sich an zuständige Behörden, Gerichte oder sonstige gesetzlich vorgesehene Stellen zu wenden, bleibt unberührt.

Eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem bestimmten Verbraucherstreitbeilegungsverfahren wird durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht begründet, soweit eine solche Verpflichtung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Für eine schnellere Zuordnung von Anfragen zu Bestellungen empfehlen wir, insbesondere die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.