Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die wichtigsten Abläufe rund um den Versand Ihrer Bestellung.

Wir bemühen uns um eine zuverlässige und transparente Abwicklung aller Bestellungen. Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten entsprechen den üblichen Zeiträumen und können sich aufgrund von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verändern. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.

Die Lieferung erfolgt an eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Bei besonderen Adressen oder Umständen, die eine reguläre Zustellung erschweren, kann die tatsächliche Liefermöglichkeit im Einzelfall geprüft werden.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bestellwert unter 25,54 €: 8,00 € Versandkosten
• Bestellwert ab 25,54 €: versandkostenfrei

Damit gilt:

Bestellwert unter 25,54 € → 8,00 € Versandkosten
Bestellwert ab 25,54 € → versandkostenfrei

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die erforderlichen Schritte zur Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Transport übergeben.

Bearbeitungszeit und Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums versendet oder zugestellt wird.

4. Bestellschluss

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.

• Bestellungen, die bis 18:00 Uhr an einem Werktag eingehen, können ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen werden.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess am Tag des Bestelleingangs stellt keine Zusage dar, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.

5. Versandarten und Lieferzeit

Für den Versand können je nach Bestellung und Verfügbarkeit unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere DHL, UPS oder USPS gehören.

Die übliche Transport- und Lieferzeit nach Abschluss der Bearbeitung beträgt 5–10 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferdauer setzt sich daher grundsätzlich wie folgt zusammen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• anschließende Transport- und Lieferzeit: üblicherweise 5–10 Werktage

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen. Die genannten Zeiträume dienen der transparenten Information und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch die Auslastung des Logistiknetzwerks, Wetterbedingungen, Feiertage, unvorhersehbare Transportereignisse, Probleme mit der Lieferadresse oder andere Umstände beeinflusst werden.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, sofern der eingesetzte Versanddienstleister eine entsprechende Tracking-Funktion bereitstellt.

Die verfügbaren Tracking-Informationen ermöglichen es Ihnen, den aktuellen Versandstatus über das entsprechende System des eingesetzten Versanddienstleisters zu überprüfen.

Nach der Übergabe einer Sendung kann es etwas dauern, bis die ersten Tracking-Daten angezeigt oder aktualisiert werden. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

7. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Transportzeit von 5–10 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus prüfen können.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Lieferadresse;
• Datum der Bestellung;
• Sendungs- oder Trackingnummer, sofern vorhanden.

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter solutions@nelatessa.com oder telefonisch unter +1 (727) 521-7634.

Wir prüfen den jeweiligen Versandvorgang und stimmen das weitere Vorgehen bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

8. Steuern und Zoll

Die im Rahmen der Bestellung anwendbaren und im jeweiligen Angebot ausgewiesenen Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt.

Soweit für den Versand eine Zollabfertigung erforderlich ist, werden die entsprechenden Abläufe durch den jeweils eingesetzten Logistik- oder Versanddienstleister unterstützt bzw. durchgeführt.

Nach unserer Versandregelung sollen Verbrauchern bei einer regulären Lieferung keine zusätzlichen Zahlungen bei der Zustellung für die von uns im Bestellvorgang ausgewiesenen Versand- und Steuerkosten entstehen.

Soweit aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Maßnahmen oder außergewöhnlicher Umstände Kosten entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann eine solche Kostenbelastung nicht pauschal ausgeschlossen werden. Soweit dies möglich und erforderlich ist, werden Sie über entsprechende Umstände informiert.

9. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte ein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein oder feststellen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Sendungs- oder Trackinginformationen, sofern vorhanden;
• Fotos der beschädigten Verpackung;
• Fotos des beschädigten Artikels, soweit möglich.

Wenn eine Sendung vermutlich verloren gegangen ist oder ungewöhnlich lange nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls. Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem eingesetzten Versanddienstleister.

Je nach Sachverhalt können unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen. Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht gelieferten Waren bleiben unberührt.

10. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Eine korrekte und vollständige Adresse trägt dazu bei, Zustellprobleme zu vermeiden.

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter solutions@nelatessa.com.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch möglich ist, können wir versuchen, die Lieferadresse anzupassen. Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wir bemühen uns in solchen Fällen um eine praktikable Lösung. Eine Änderung der Lieferadresse kann aufgrund des jeweiligen Versandstatus und der Abläufe des Versanddienstleisters jedoch nicht garantiert werden.

11. Änderungen während des Versands

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Zustellinformationen durch den bestehenden Versandprozess eingeschränkt sein.

Wenn Sie während des Versands eine Änderung benötigen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an uns. Wir prüfen, welche Unterstützung im jeweiligen Versandstatus praktisch möglich ist.

Ob eine Änderung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom aktuellen Status der Sendung und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab.

12. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, soweit keine gesetzlichen oder tatsächlichen Gründe entgegenstehen.

Ist die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder wurde sie bereits versendet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie die Möglichkeiten einer Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Anspruch nehmen.

Diese Versand- und Lieferbedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, nicht ein.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in diesen Versand- und Lieferbedingungen genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten dienen der transparenten Information über die üblichen Abläufe.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren sowie Lieferverzögerungen durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch unzulässig eingeschränkt.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte halten Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.