Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten sowie die Bearbeitungs- und Lieferzeiten Ihrer Bestellung.
Wir bemühen uns um eine zuverlässige und transparente Abwicklung. Die genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten entsprechen den üblichen Zeiträumen und können sich aufgrund von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verändern. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.
Die Lieferung erfolgt an eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Bei besonderen Adressen oder Umständen, die eine reguläre Zustellung erschweren, kann die Liefermöglichkeit im Einzelfall geprüft werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 55,54 €: 8,00 € Versandkosten
- Bestellwert ab 55,54 €: versandkostenfrei
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Sie umfasst insbesondere die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Transport übergeben.
Bitte beachten Sie: Bearbeitungszeit und Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird.
4. Bestellschluss
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Bestellungen bis 18:00 Uhr an einem Werktag können ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen werden.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess am Tag des Bestelleingangs stellt keine Zusage eines Versands am selben Tag dar.
5. Versand und Lieferzeit
Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere DHL, UPS oder USPS gehören.
Die übliche Transport- und Lieferzeit nach Abschluss der Bearbeitung beträgt 5–10 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich daher grundsätzlich wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Transport- und Lieferzeit: üblicherweise 5–10 Werktage
Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann beispielsweise durch die Auslastung des Logistiknetzwerks, Wetterbedingungen, Feiertage, Transportereignisse oder Probleme mit der Lieferadresse beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, sofern der eingesetzte Versanddienstleister eine entsprechende Tracking-Funktion anbietet.
Nach Übergabe der Sendung kann es etwas dauern, bis erste Tracking-Informationen angezeigt oder aktualisiert werden. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
7. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Transportzeit von 5–10 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus prüfen können.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Bestelldatum;
- Sendungs- oder Trackingnummer, sofern vorhanden.
Wir prüfen den jeweiligen Versandvorgang und stimmen das weitere Vorgehen bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab. Gesetzliche Verbraucherrechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
8. Steuern und Zoll
Die im jeweiligen Angebot ausgewiesenen und für die Bestellung geltenden Steuern werden im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend berücksichtigt.
Soweit eine Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese durch den jeweils eingesetzten Logistik- oder Versanddienstleister unterstützt bzw. durchgeführt.
Bei regulären Lieferungen sollen Ihnen keine zusätzlichen Zahlungen bei der Zustellung für die im Bestellvorgang ausgewiesenen Versand- und Steuerkosten entstehen.
Soweit aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Maßnahmen oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Kosten entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann eine Kostenbelastung nicht pauschal ausgeschlossen werden. Soweit möglich und erforderlich, werden Sie über entsprechende Umstände informiert.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist oder ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- Sendungs- oder Trackinginformationen, sofern vorhanden;
- Fotos der beschädigten Verpackung;
- Fotos des beschädigten Artikels, soweit möglich.
Wenn eine Sendung vermutlich verloren gegangen ist oder ungewöhnlich lange nicht zugestellt wurde, prüfen wir den Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem eingesetzten Versanddienstleister.
Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht gelieferten Waren bleiben unberührt.
10. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter solutions@nelatessa.com.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Änderung technisch möglich ist, können wir versuchen, die Lieferadresse anzupassen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister oder bei fortgeschrittener Versandvorbereitung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
11. Änderungen während des Versands
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Zustellinformationen eingeschränkt sein.
Wenn Sie während des Versands eine Änderung benötigen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an uns. Ob eine Änderung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Sendungsstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
12. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, soweit keine gesetzlichen oder tatsächlichen Gründe entgegenstehen.
Ist die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder wurde sie bereits versendet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Anspruch nehmen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die in diesen Versand- und Lieferbedingungen genannten Zeiträume dienen der transparenten Information über unsere üblichen Abläufe.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren sowie Lieferverzögerungen durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch unzulässig eingeschränkt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder zu Lieferverzögerungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
solutions@nelatessa.com
Telefon
+1 (727) 521-7634
Adresse
7934 Augusta Blvd
Hudson, FL 34667
United States
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet
Deutschland