Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen können.
Die hier beschriebene Stornierung ist ein freiwilliges Verfahren für Bestellungen vor dem Versand. Sie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und schränkt dieses sowie andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da Bestellungen nach Eingang schnell bearbeitet werden können.
Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung entsprechend storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf nach den geltenden Voraussetzungen möglich ist.
Die bereits erfolgte Versendung einer Bestellung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an:
E-Mail: solutions@nelatessa.com
Telefon: +1 (727) 521-7634
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Datum der Bestellung;
- gegebenenfalls eine Zahlungs- oder Transaktionsreferenz.
Ein Grund für die Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkarten- oder Debitkartennummern, PINs, Passwörter oder CVV-/CVC-Codes per E-Mail.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde und der Versandvorgang noch nicht abgeschlossen ist.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Entscheidend ist der tatsächliche Bestell- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Stornierung schnellstmöglich veranlasst.
Der Zeitpunkt der Veranlassung und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags können voneinander abweichen. Die Dauer bis zur Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Karteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
6. Stornierung und Rückgabe im Überblick
- Bestellung aufgegeben: Die Bestellung wird zur Bearbeitung aufgenommen.
- Vor dem Versand: Eine Stornierung kann angefragt werden.
- Nach dem Versand: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
- Nach der Lieferung: Je nach Voraussetzungen können eine Rückgabe oder die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts möglich sein.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Soweit für einen online geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher dieses unabhängig davon ausüben, ob eine Stornierung der Bestellung noch möglich ist.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen bleiben maßgeblich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Status Ihrer Stornierungsanfrage erreichen Sie uns unter:
Nelatessa
E-Mail: solutions@nelatessa.com
Telefon: +1 (727) 521-7634
7934 Augusta Blvd
Hudson, FL 34667
United States
Liefergebiet: Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr