Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie eine erfolgreiche Stornierung und Erstattung abgewickelt werden.

Die hier beschriebene Stornierung betrifft die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand. Sie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen und schränkt dieses oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

1. Stornierungsbedingungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.

Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bestellungen, die bereits versendet wurden

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe, Erstattung oder ein Widerruf nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

2. So können Sie Ihre Bestellung stornieren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail: solutions@nelatessa.com

Telefon:
+1 (727) 521-7634

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Datum der Bestellung;
• gegebenenfalls eine Zahlungsbestätigung oder Transaktionsreferenz zur Zuordnung der Zahlung;
• den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten.

Ein Stornierungsgrund ist für die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.

Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkarten- oder Debitkartennummern, PINs, Passwörter, CVV-/CVC-Codes oder andere vertrauliche Sicherheitsdaten per E-Mail.

3. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.

Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann eine Stornierung über das reguläre Verfahren möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und gegebenenfalls über die weiteren Möglichkeiten einer Rückgabe oder eines Widerrufs.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein stellt noch keine Bestätigung der erfolgreichen Stornierung dar. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.

Sie erhalten eine Mitteilung über das Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet, soweit keine gesetzlichen oder tatsächlichen Besonderheiten entgegenstehen.

5. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Der Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto können voneinander abweichen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bearbeitung durch Ihre Bank, das Karteninstitut, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab. Auf die Bearbeitungsdauer dieser externen Stellen haben wir keinen vollständigen Einfluss.

6. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr gestoppt werden.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend die Möglichkeiten einer Rückgabe oder eines Widerrufs prüfen.

Einzelheiten zu freiwilligen Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.

7. Stornierung und Rückgabe

1. Bestellung: Die Bestellung wird nach Eingang zur Bearbeitung aufgenommen.
2. Vor dem Versand: Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
3. Nach dem Versand: Eine direkte Stornierung über das reguläre Verfahren ist in der Regel nicht mehr möglich.
4. Nach der Lieferung: Je nach Voraussetzungen können eine Rückgabe, Erstattung oder die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts möglich sein.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierung ist ein freiwilliges Verfahren zur Bearbeitung einer Bestellung und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Soweit für einen online geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher dieses unabhängig davon ausüben, ob eine reguläre Stornierung der Bestellung noch möglich ist.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Soweit für den jeweiligen Online-Vertrag gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion erforderlich ist, steht diese während der gesetzlichen Widerrufsfrist über die dafür vorgesehene Online-Benutzeroberfläche zur Verfügung. Die Widerrufsfunktion ist von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung zu unterscheiden.

Ein Widerruf muss nicht mit einer Begründung versehen werden. Die gesetzlichen Vorgaben zur Ausübung des Widerrufsrechts bleiben maßgeblich.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, erreichen Sie uns über: