Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.

1. Stornierung einer Bestellung

Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Bestellung bereits versendet

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe beziehungsweise Ihren gesetzlichen Widerruf erklären, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Rückgabe und Rückgabefrist

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe kann beispielsweise genutzt werden, wenn Sie einen Artikel nicht mehr benötigen, versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Die 35-tägige freiwillige Rückgabefrist stellt keine Verkürzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufs bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt es, wenn Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können hierfür insbesondere eine E-Mail verwenden.

Für die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht werden unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bereitgestellt.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Rückgabefrist sorgfältig. Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine weitere Verwendung beziehungsweise einen Wiederverkauf ermöglicht.

• Das Produkt sollte möglichst vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör sein.
• Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Unterlagen sollten möglichst beiliegen.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
• Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird.

Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang auspacken, prüfen und ausprobieren. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht dadurch eingeschränkt, dass die Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen geprüft wurde.

Soweit ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen über einen solchen Wertverlust Anwendung finden.

5. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder eine Ware mit einem Mangel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name;
• kurze Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen klare Fotos;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.

Nach Prüfung des Sachverhalts wird die weitere Vorgehensweise entsprechend den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.

Bei einem berechtigten Mangel bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung unberührt. Hierzu können insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten der Nachbesserung oder Ersatzlieferung gehören.

Soweit eine Rückgabe oder Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung erforderlich ist, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften behandelt.

6. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Aufgrund von Lagerbeständen sowie der Abläufe bei Bestellung, Bearbeitung und Versand können wir nicht gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel unmittelbar und ohne Verzögerung verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen daher, den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unsere freiwillige Umtauschmöglichkeit. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter solutions@nelatessa.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name;
• Grund der Rückgabe, soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt;
• Zustand des Artikels;
• bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsproblemen möglichst aussagekräftige Fotos.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund, den Zustand der Ware sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen.

8. Rücksendeetikett

Für Rücksendungen stellen wir, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können das Rücksendeetikett gemäß den erhaltenen Anweisungen herunterladen und selbst ausdrucken.

1. Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter.
2. Drucken Sie das Etikett aus.
3. Befestigen Sie es sicher und gut sichtbar außen auf dem Rücksendepaket.
4. Geben Sie das Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen auf.

Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@nelatessa.com, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.

9. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie einen Artikel nicht mehr benötigen oder versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein. Soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang eine andere Kostenregelung gilt, wird diese in den entsprechenden Rücksendeanweisungen angegeben.

Gesetzlicher Widerruf

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden und keine andere gesetzliche Regelung Anwendung findet.

Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden im Falle eines wirksamen Widerrufs grundsätzlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferart gewählt haben, können hiervon ausgenommen sein.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften behandelt.

10. Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt. Insbesondere kann bei einem gesetzlichen Widerruf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen bis zur Rückerhaltung der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

11. Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs

Die Zeit zwischen der Veranlassung der Erstattung und dem tatsächlichen Eingang des Geldes kann von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut abhängen.

Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich daher auf die übliche Einleitung der Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und nicht zwingend auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
• gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit darf nicht als einzige Rückgabemöglichkeit für Verbraucher verstanden werden. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende Rechte oder eine andere Behandlung vorsehen, gehen diese zwingenden gesetzlichen Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Reklamation haben, können Sie uns kontaktieren:

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.