Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zurückzugeben und Erstattungen zu erhalten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an solutions@nelatessa.com anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie diese jedoch im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
2. Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Diese freiwillige Rückgabe kann beispielsweise genutzt werden, wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird, versehentlich ein falscher Artikel bestellt wurde oder der Artikel nicht den persönlichen Erwartungen entspricht.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Bei Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen bleiben hiervon unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden.
Die gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht werden unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bereitgestellt.
4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Bitte behandeln Sie die Ware während der Rückgabefrist sorgfältig. Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine weitere Verwendung beziehungsweise einen Wiederverkauf ermöglicht.
- Das mitgelieferte Zubehör sollte möglichst vollständig beiliegen.
- Bedienungsanleitungen und sonstige Unterlagen sollten nach Möglichkeit mitgesendet werden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
- Die Ware sollte für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden.
Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang auspacken und prüfen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Soweit ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.
5. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter solutions@nelatessa.com.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren Namen;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos.
Bei berechtigten Mängeln bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Hierzu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung gehören.
Soweit eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
6. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabe beantragen
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Rückgabeanfrage senden:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@nelatessa.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und – bei einer freiwilligen Rückgabe – den Rückgabegrund. Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen fügen Sie bitte möglichst Fotos bei.
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Prüfung:
Wir prüfen den Bestellstatus und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
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Rücksendung:
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.
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Erstattung:
Nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der Ware veranlassen wir eine berechtigte Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
8. Rücksendeetikett
Soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett kann gemäß den erhaltenen Anweisungen heruntergeladen, ausgedruckt und außen am Rücksendepaket angebracht werden.
Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@nelatessa.com.
9. Rücksendekosten
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein. Sofern für den jeweiligen Rückgabevorgang eine abweichende Kostenregelung gilt, wird diese in den Rücksendeanweisungen angegeben.
Gesetzlicher Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Mehrkosten für eine andere als die günstigste Standardlieferart werden nicht erstattet.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften übernommen beziehungsweise behandelt.
10. Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen bleiben unberührt. Beim gesetzlichen Widerruf kann die Rückzahlung insbesondere bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11. Zeitpunkt der Gutschrift
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleistern oder anderen beteiligten Finanzinstituten abhängen.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich daher auf die übliche Veranlassung der Erstattung und nicht zwingend auf den tatsächlichen Zahlungseingang auf Ihrem Konto.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:
Nelatessa
E-Mail: solutions@nelatessa.com
Telefon: +1 (727) 521-7634
Adresse:
7934 Augusta Blvd
Hudson, FL 34667
United States
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.